Sve cene proizvoda u internet prodavnici iskazane su u dinarima Republike Srbije (RSD) i predstavljaju prodajne cene sa uračunatim pripadajućim porezima i drugim obaveznim dažbinama, kada su primenljive.

Cena koja važi za kupca jeste cena prikazana na internet prodavnici u trenutku slanja narudžbine, osim u slučaju očigledne tehničke ili druge greške o kojoj će kupac biti obavešten pre realizacije porudžbine.

Eventualni troškovi dostave i drugi dodatni troškovi prikazuju se kupcu pre konačnog potvrđivanja narudžbine.

Plaćanje naručene robe vrši se na jedan od načina plaćanja koji su kupcu ponuđeni i jasno prikazani tokom procesa poručivanja:

1. Plaćanje pouzećem (Kuriru) - Plaćanje pouzećem kuriru prilikom preuzimanja pošiljke

2. Uplata na tekući račun - Po završitku proces naručivanja neko od osoblja Srnic Alata kontaktira kupca 

Plaćanje platnim karticama putem internet prodavnice trenutno nije omogućeno.

Kupac pre konačnog slanja narudžbine dobija pregled:

• izabranih proizvoda;

• pojedinačnih cena;

• količina;

• eventualno odobrenih popusta;

• troškova dostave, kada postoje ili preuzimanja u radnji;

• ukupnog iznosa za plaćanje;

• dostupnog načina plaćanja.

Kupac može da proveri i ispravi podatke u narudžbini pre njenog konačnog slanja.

SRNIĆ ALATI DOO ŠABAC zadržava pravo da u budućnosti uvede dodatne načine plaćanja, o čemu će kupci biti jasno obavešteni putem internet prodavnice.

Isporuka naručene robe vrši se na adresu koju kupac navede prilikom poručivanja, u skladu sa opcijama dostave koje su dostupne i prikazane tokom procesa kupovine.

Kupac je odgovoran za tačnost podataka neophodnih za urednu isporuku robe, uključujući ime i prezime primaoca, adresu i kontakt telefon.

Troškovi dostave, kada postoje, prikazuju se kupcu pre konačnog slanja narudžbine.

Kupac pre zaključivanja kupovine ima uvid u ukupan iznos narudžbine, uključujući cenu proizvoda i troškove dostave koji se obračunavaju za konkretnu porudžbinu.

Rok isporuke koji važi za konkretnu narudžbinu navodi se tokom procesa kupovine, uz proizvod, prilikom poručivanja ili u potvrdi narudžbine.

SRNIĆ ALATI DOO ŠABAC će nastojati da naručenu robu pripremi i isporuči bez nepotrebnog odlaganja.

Ukoliko poseban rok nije dogovoren, roba se isporučuje bez odlaganja, a najkasnije u roku od 30 dana od dana zaključenja ugovora.

U slučaju okolnosti koje mogu uticati na rok isporuke, kupac će biti obavešten putem kontakt podataka koje je naveo prilikom naručivanja.

Informacije o dostupnosti proizvoda prikazane u internet prodavnici ažuriraju se u skladu sa raspoloživim podacima.

U slučaju da nakon prijema porudžbine određeni proizvod nije dostupan ili njegovu isporuku nije moguće izvršiti, SRNIĆ ALATI DOO ŠABAC će o tome bez odlaganja obavestiti kupca.

Ukoliko je kupac unapred izvršio plaćanje proizvoda koji nije moguće isporučiti, uplaćena sredstva biće mu vraćena u skladu sa zakonom.

Kupcu se preporučuje da prilikom prijema pošiljke proveri da li broj i vrsta primljenih proizvoda odgovaraju narudžbini, kao i da li na pakovanju postoje vidljiva oštećenja.

Ukoliko kupac uoči očigledno fizičko oštećenje pošiljke ili proizvoda, preporučuje se da o tome bez odlaganja obavesti dostavljača i SRNIĆ ALATI DOO ŠABAC kako bi se utvrdile okolnosti nastanka oštećenja.

Prijem pošiljke bez primedbe ne isključuje zakonska prava potrošača u vezi sa saobraznošću robe i reklamacijom.

Do trenutka kada je roba predata potrošaču ili trećem licu koje je potrošač odredio, a koje nije prevoznik, rizik slučajnog gubitka ili oštećenja robe snosi trgovac, osim u slučajevima drugačije propisanim zakonom.

Potrošač koji je robu kupio putem internet prodavnice ima pravo da od ugovora zaključenog na daljinu odustane bez navođenja razloga u roku od 14 dana, osim u slučajevima kada je ovo pravo zakonom isključeno.

Kod ugovora o prodaji robe rok od 14 dana računa se od dana kada roba dospe u državinu potrošača ili trećeg lica koje je potrošač odredio, a koje nije prevoznik.

Potrošač svoje pravo može ostvariti dostavljanjem obrasca za odustanak od ugovora ili druge nedvosmislene izjave iz koje jasno proizlazi njegova odluka da odustane od ugovora.

Izjava se može dostaviti:

• E-mailom: markosrnic@gmail.com

• Poštom na adresu: SRNIĆ ALATI DOO ŠABAC, Kralja Milutina 112, 15000 Šabac, Srbija

Potrošaču se preporučuje da u izjavi navede podatke koji omogućavaju jednostavnu identifikaciju narudžbine, kao što su ime i prezime, broj narudžbine, datum kupovine i proizvod na koji se odustanak odnosi.

Nakon što obavesti trgovca o odustanku od ugovora, potrošač je dužan da robu vrati bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao izjavu o odustanku.

Potrošač odgovara za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji prevazilazi ono što je neophodno da bi se utvrdili priroda, karakteristike i funkcionalnost proizvoda.

U slučaju pravilnog korišćenja prava na odustanak, SRNIĆ ALATI DOO ŠABAC vraća potrošaču primljena sredstva bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku.

Trgovac može da odloži povraćaj sredstava dok ne primi vraćenu robu ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao, u zavisnosti od toga šta nastupi ranije.

Potrošaču se vraćaju i troškovi standardne isporuke u slučajevima kada postoji zakonska obaveza njihovog vraćanja.

Način povraćaja sredstava određuje se u skladu sa načinom na koji je kupac izvršio plaćanje i važećim propisima, bez dodatnih troškova za potrošača.

Pravo na odustanak ne postoji u slučajevima koje Zakon o zaštiti potrošača izričito propisuje.

Ukoliko se na određeni proizvod primenjuje zakonski izuzetak od prava na odustanak, kupac će o tome biti obavešten pre zaključenja ugovora kada je takvo obaveštenje potrebno.

Potrošač može da izjavi reklamaciju radi ostvarivanja svojih prava u slučaju nesaobraznosti robe ugovoru, pogrešno obračunate cene ili drugog nedostatka za koji je trgovac odgovoran u skladu sa zakonom.

Reklamacija se može izjaviti:

• E-mailom: markosrnic@gmail.com

• Telefonom: 062 652 000

• Poštom ili lično: Kralja Milutina 112, 15000 Šabac

Prilikom izjavljivanja reklamacije potrošač dostavlja račun na uvid ili drugi odgovarajući dokaz o kupovini, kao što su kopija računa, potvrda narudžbine ili drugi dokaz na osnovu kojeg se kupovina može utvrditi. Nemogućnost potrošača da dostavi originalnu ambalažu proizvoda ne može biti uslov za rešavanje reklamacije niti razlog za odbijanje reklamacije.

Potrošaču se bez odlaganja izdaje pisana potvrda ili elektronskim putem potvrđuje prijem reklamacije, odnosno saopštava broj pod kojim je reklamacija evidentirana. SRNIĆ ALATI DOO ŠABAC vodi evidenciju primljenih reklamacija i čuva je najmanje dve godine od dana podnošenja reklamacije.

SRNIĆ ALATI DOO ŠABAC će potrošaču odgovoriti na izjavljenu reklamaciju bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije.

Odgovor na reklamaciju sadrži:

• odluku o tome da li se reklamacija prihvata;

• obrazloženje ukoliko se reklamacija ne prihvata;

• izjašnjenje o zahtevu potrošača;

• konkretan predlog načina rešavanja reklamacije;

• rok u kojem će reklamacija biti rešena ako je prihvaćena.

Kada je za način rešavanja reklamacije potrebna saglasnost potrošača, potrošač je dužan da se izjasni na predlog trgovca u roku propisanom zakonom.

Rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od:

• 15 dana od dana podnošenja reklamacije za robu za koju nije propisan poseban duži rok;

• 30 dana za tehničku robu.

Električni alati, akumulatorski alati, mašine i drugi uređaji koji prema zakonskoj definiciji predstavljaju tehničku robu podležu roku za rešavanje reklamacije koji je zakonom propisan za tehničku robu.

Ukoliko trgovac iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da reklamaciju reši u propisanom roku, može jednom produžiti rok, uz prethodno obaveštavanje potrošača, navođenje novog roka i pribavljanje saglasnosti potrošača, u skladu sa zakonom.

SRNIĆ ALATI DOO ŠABAC odgovara za nesaobraznost robe ugovoru u zakonom propisanom roku. U slučaju opravdane reklamacije potrošač ostvaruje prava na opravku, zamenu, odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora u slučajevima i pod uslovima predviđenim Zakonom o zaštiti potrošača.

Otklanjanje nesaobraznosti vrši se bez naknade za potrošača. Troškove koji su neophodni za dovođenje robe u saobrazno stanje, uključujući opravku, materijal, preuzimanje i isporuku robe kada za to postoji zakonska obaveza, snosi trgovac.

Kod proizvoda za koje proizvođač, uvoznik ili drugo lice daje komercijalnu garanciju, prava iz komercijalne garancije ostvaruju se u skladu sa uslovima navedenim u garantnom listu odnosno izjavi o garanciji.

Postojanje komercijalne garancije ne utiče na zakonska prava potrošača prema SRNIĆ ALATI DOO ŠABAC po osnovu nesaobraznosti robe.  Potrošač nije dužan da se zbog ostvarivanja zakonskih prava po osnovu nesaobraznosti samostalno obraća proizvođaču ili ovlašćenom servisu umesto trgovcu.

Ukoliko SRNIĆ ALATI DOO ŠABAC odbije reklamaciju, potrošaču će dostaviti obrazloženje odluke i obavestiti ga o mogućnosti rešavanja potrošačkog spora vansudskim putem, kao i o nadležnim telima za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.

Pravo na vansudsko rešavanje spora ne isključuje pravo potrošača da zaštitu svojih prava zahteva pred nadležnim sudom.

Za informacije u vezi sa plaćanjem, isporukom, povratom proizvoda ili reklamacijama možete kontaktirati:

Kralja Milutina 112

15000 Šabac, Srbija

Telefon: 062 652 000

E-mail: markosrnic@gmail.com