Informacije o pravima kupaca prilikom kupovine putem internet prodavnice:

Trgovac: SRNIĆ ALATI DOO ŠABAC

Adresa: Kralja Milutina 112, 15000 Šabac, Republika Srbija

PIB: 115644940

Matični broj: 22187392

Šifra delatnosti: 4752 – Trgovina na malo metalnom robom, bojama i staklom u specijalizovanim prodavnicama

E-mail: markosrnic@gmail.com

Internet prodavnica: www.srnicalati.rs

Pre zaključenja ugovora potrošač ima pravo da bude jasno i razumljivo obavešten o osnovnim karakteristikama proizvoda, prodajnoj ceni, načinu plaćanja, uslovima i roku isporuke, eventualnim dodatnim troškovima, načinu izjavljivanja reklamacije, zakonskoj odgovornosti trgovca za nesaobraznost robe, kao i drugim informacijama značajnim za donošenje odluke o kupovini.

Osnovne karakteristike proizvoda navedene su na stranici svakog proizvoda u internet prodavnici www.srnicalati.rs.

Kupac pre konačnog slanja narudžbine ima mogućnost da pregleda izabrane proizvode, količine, cene i druge podatke vezane za svoju porudžbinu.

Potrošač ima pravo da mu bude isporučen proizvod koji odgovara ugovoru, opisu i karakteristikama navedenim prilikom prodaje.

Roba mora da odgovara količini, kvalitetu, vrsti, funkcionalnosti, bezbednosti i drugim ugovorenim karakteristikama, kao i svojstvima koja potrošač može razumno očekivati od robe iste vrste.

SRNIĆ ALATI DOO ŠABAC odgovara za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od dana isporuke robe potrošaču, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Potrošač je dužan da trgovca obavesti o uočenoj nesaobraznosti u roku od dva meseca od trenutka kada je za nju saznao, a najkasnije u okviru zakonskog roka odgovornosti trgovca.

Ako se nesaobraznost pojavi u roku od jedne godine od dana isporuke, pretpostavlja se da je postojala u trenutku isporuke, osim ako je takva pretpostavka nespojiva sa prirodom robe ili konkretnom nesaobraznošću.

Ako isporučena roba nije saobrazna ugovoru, potrošač ima pravo da od trgovca zahteva otklanjanje nesaobraznosti bez naknade.

Potrošač, u skladu sa zakonom, može da zahteva:

• opravku proizvoda;

• zamenu proizvoda;

• odgovarajuće umanjenje cene; ili

• raskid ugovora kada su za to ispunjeni zakonski uslovi.

Potrošač ima pravo da bira između opravke i zamene, osim kada izabrani način nije moguć ili bi predstavljao nesrazmerno opterećenje za trgovca u odnosu na drugi način rešavanja nesaobraznosti.

Sve troškove neophodne za otklanjanje nesaobraznosti, uključujući troškove rada, materijala, preuzimanja i ponovne isporuke proizvoda, kada postoji zakonska obaveza trgovca, snosi trgovac.

Ako se ista ili druga nesaobraznost pojavi nakon prve opravke, potrošač može zahtevati zamenu, odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora. Ponovna opravka moguća je samo uz izričitu saglasnost potrošača.

Ako se nesaobraznost pojavi u roku od 30 dana od dana isporuke proizvoda, potrošač ima pravo da, u skladu sa zakonom, bira između zamene proizvoda, odgovarajućeg umanjenja cene ili raskida ugovora.

Potrošač ima pravo da izjavi reklamaciju zbog nesaobraznosti proizvoda, pogrešno obračunate cene ili drugog nedostatka u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Reklamacija se može izjaviti:

E-mailom: markosrnic@gmail.com

Telefonom: 062 652 000

Lično ili poštom: SRNIĆ ALATI DOO ŠABAC, Kralja Milutina 112, 15000 Šabac

Uz reklamaciju potrošač dostavlja račun na uvid ili drugi odgovarajući dokaz o kupovini, kao što su kopija računa, potvrda narudžbine, slip ili drugi dokaz na osnovu kojeg se kupovina može utvrditi.

Originalna ambalaža proizvoda nije uslov za izjavljivanje ili rešavanje reklamacije.

Po prijemu reklamacije potrošaču se bez odlaganja izdaje pisana ili elektronska potvrda o prijemu reklamacije, odnosno broj pod kojim je reklamacija evidentirana.

SRNIĆ ALATI DOO ŠABAC će potrošaču odgovoriti na reklamaciju bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije.

Odgovor sadrži odluku o tome da li se reklamacija prihvata, obrazloženje u slučaju odbijanja, izjašnjenje o zahtevu potrošača i, kada se reklamacija prihvata, konkretan predlog načina i roka rešavanja.

Rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od:

• 15 dana za robu za koju zakonom nije propisan duži rok;

• 30 dana za tehničku robu.

Produženje roka za rešavanje reklamacije moguće je samo jednom, iz objektivnih razloga i uz saglasnost potrošača, u skladu sa zakonom.

Zakonska odgovornost trgovca za saobraznost robe i komercijalna garancija nisu isto pravo.

Potrošač svoja zakonska prava po osnovu nesaobraznosti ostvaruje prema trgovcu SRNIĆ ALATI DOO ŠABAC, nezavisno od toga da li proizvođač, uvoznik ili drugo lice za konkretan proizvod daje dodatnu komercijalnu garanciju.

Kada za određeni proizvod postoji komercijalna garancija proizvođača, uvoznika ili drugog davaoca garancije, uz proizvod se potrošaču dostavljaju odgovarajući podaci i uslovi garancije.

Komercijalna garancija ne isključuje niti ograničava zakonska prava potrošača prema trgovcu po osnovu nesaobraznosti robe.

Uslovi i trajanje dodatne komercijalne garancije mogu zavisiti od proizvođača i konkretnog proizvoda.

Kod kupovine izvršene putem internet prodavnice potrošač ima pravo da od ugovora zaključenog na daljinu odustane u roku od 14 dana, bez navođenja razloga, osim u slučajevima kada je pravo na odustanak zakonom isključeno.

Kod kupovine robe rok se računa od dana kada proizvod dospe u državinu potrošača ili trećeg lica koje je potrošač odredio, a koje nije prevoznik.

Potrošač pravo na odustanak ostvaruje dostavljanjem propisanog obrasca za odustanak ili druge nedvosmislene izjave trgovcu.

Izjava o odustanku može se dostaviti:

E-mailom: markosrnic@gmail.com

Poštom: SRNIĆ ALATI DOO ŠABAC, Kralja Milutina 112, 15000 Šabac

Nakon izjave o odustanku potrošač je dužan da robu vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je trgovcu poslao izjavu o odustanku.

Potrošač snosi direktne troškove vraćanja robe, osim ako je trgovac prihvatio da ih snosi ili potrošač prethodno nije bio obavešten da te troškove snosi.

Potrošač odgovara za umanjenu vrednost proizvoda koja je nastala kao posledica rukovanja proizvodom na način koji prevazilazi ono što je neophodno da bi se utvrdili njegova priroda, karakteristike i funkcionalnost.

Detaljne informacije dostupne su u dokumentima koji uređuju odustanak od ugovora, vraćanje robe i povraćaj sredstava.

Kada potrošač pravilno iskoristi pravo na odustanak od ugovora, SRNIĆ ALATI DOO ŠABAC vraća potrošaču sredstva primljena na osnovu ugovora, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Povraćaj se vrši bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave potrošača o odustanku.

Trgovac može da odloži povraćaj sredstava dok ne primi vraćenu robu ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao trgovcu, u zavisnosti od toga šta nastupi ranije.

Dodatni troškovi nastali zbog izbora načina dostave koji je skuplji od najjeftinijeg standardnog načina dostave koji je trgovac ponudio ne moraju biti predmet povraćaja.

SRNIĆ ALATI DOO ŠABAC dužan je da kupcu isporuči robu u ugovorenoj količini, kvalitetu i roku.

Rok i način dostave prikazuju se kupcu prilikom kupovine ili u potvrdi narudžbine.

Ako poseban rok nije ugovoren, roba se isporučuje bez odlaganja, a najkasnije u roku od 30 dana od dana zaključenja ugovora.

Ako isporuka naručene robe nije moguća, trgovac će o tome bez odlaganja obavestiti kupca.

Do trenutka predaje robe potrošaču ili trećem licu koje je potrošač odredio, a koje nije prevoznik, rizik slučajnog oštećenja ili propasti robe snosi trgovac, osim u slučajevima drugačije propisanim zakonom.

Potrošač je prilikom kupovine dužan da:

• dostavi tačne i potpune podatke potrebne za obradu i isporuku narudžbine;

• izvrši plaćanje naručene robe na ugovoreni način;

• omogući uredno preuzimanje naručene robe;

• robu koristi u skladu sa njenom namenom i priloženim uputstvima proizvođača;

• bez nepotrebnog odlaganja obavesti trgovca o eventualnim problemima sa isporučenom robom;

• prilikom ostvarivanja prava po osnovu reklamacije omogući trgovcu pregled odnosno preuzimanje proizvoda kada je to potrebno radi rešavanja reklamacije.

Nepravilna upotreba proizvoda, mehaničko oštećenje nastalo nakon isporuke ili korišćenje suprotno uputstvu proizvođača samo po sebi ne predstavlja nesaobraznost za koju trgovac odgovara, ukoliko uzrok problema nije postojao u trenutku isporuke ili ne proizlazi iz druge zakonske odgovornosti trgovca.

Ako potrošač nije zadovoljan odgovorom trgovca na reklamaciju, ima mogućnost da pokrene postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred nadležnim telom, nakon što je prethodno izjavio reklamaciju trgovcu.

SRNIĆ ALATI DOO ŠABAC učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova u skladu sa obavezama propisanim Zakonom o zaštiti potrošača.

Ukoliko trgovac odbije reklamaciju, potrošač će biti obavešten o mogućnosti vansudskog rešavanja spora i odgovarajućim nadležnim telima.

Vansudsko rešavanje spora ne isključuje pravo potrošača da zaštitu svojih prava zatraži pred nadležnim sudom.

Potrošač se ne može odreći prava koja mu pripadaju na osnovu Zakona o zaštiti potrošača.

Odredbe uslova kupovine, ugovora ili drugih pravila trgovca koje bi direktno ili indirektno isključile ili ograničile zakonom garantovana prava potrošača ne proizvode pravno dejstvo u meri u kojoj su suprotne zakonu.

Na pitanja koja nisu posebno uređena pravilima internet prodavnice primenjuju se važeći propisi Republike Srbije, a prvenstveno Zakon o zaštiti potrošača i propisi kojima se uređuju obligacioni odnosi.

Kontakt za pitanja potrošača i reklamacije:

Kralja Milutina 112

15000 Šabac, Srbija

Telefon: 062 652 000

E-mail: markosrnic@gmail.com