Ovi Uslovi korišćenja uređuju pristup i korišćenje internet stranice www.srnicalati.rs, kao i osnovna pravila korišćenja sadržaja i funkcionalnosti internet prodavnice SRNIĆ ALATI.

Pun naziv preduzeća: SRNIĆ ALATI DOO ŠABAC

Matični broj: 22187392

PIB: 115644940

Šifra delatnosti: 4752 – Trgovina na malo metalnom robom, bojama i staklom u specijalizovanim prodavnicama

Adresa: Kralja Milutina 112, 15000 Šabac, Srbija

E-mail adresa: markosrnic@gmail.com

Telefon: 062 166 6202

Internet stranica SRNIĆ ALATI namenjena je predstavljanju i prodaji proizvoda iz ponude društva SRNIĆ ALATI DOO ŠABAC, uključujući električne i akumulatorske alate, ručne alate, baštenske alate i mašine, pribor za alate, pneumatske alate, kompresore, građevinske mašine i opremu, merne alate, zaštitnu opremu i druge proizvode dostupne u internet prodavnici.

Korisnik može pregledati proizvode, njihove karakteristike, dostupne varijante i cene i, kada je online kupovina omogućena za konkretan proizvod, izvršiti porudžbinu putem internet prodavnice.

SRNIĆ ALATI doo Šabac nastoji da nazivi, opisi, tehničke karakteristike, dimenzije, fotografije, boje, cene i podaci o dostupnosti proizvoda budu tačni i ažurni.

Fotografije i vizuelni prikazi služe za što vernije predstavljanje proizvoda. Moguća su manja odstupanja u prikazu boja, izgleda ambalaže ili pojedinih detalja usled karakteristika ekrana, osvetljenja, promena ambalaže proizvođača i drugih tehničkih ili proizvodnih faktora.

Kod proizvoda različitih proizvođača, tehničke specifikacije i karakteristike zasnivaju se i na podacima koje dostavljaju proizvođači, uvoznici i dobavljači.

Za konkretnu kupovinu merodavne su karakteristike, izabrana varijanta ili opcija, količina i cena prikazane kupcu u završnoj specifikaciji porudžbine pre njenog slanja.

Kupcu se pre konačnog slanja porudžbine prikazuju ukupna cena naručenih proizvoda, kao i eventualni troškovi dostave i drugi troškovi koji se odnose na konkretnu porudžbinu.

SRNIĆ ALATI DOO ŠABAC zadržava pravo promene cena proizvoda. Na već poslatu i potvrđenu porudžbinu primenjuje se cena koja je kupcu prikazana prilikom slanja porudžbine, osim u slučaju očigledne tehničke greške o kojoj će kupac biti obavešten bez odlaganja.

Za kupca je merodavna dostupnost odnosno rok prikazan uz konkretan proizvod, tokom procesa kupovine ili potvrđen u potvrdi porudžbine.

Ako poseban rok nije ugovoren, isporuka se vrši u zakonskom roku.

Ako nakon prijema porudžbine SRNIĆ ALATI DOO ŠABAC utvrdi da naručeni proizvod nije dostupan ili da isporuka u potvrđenom roku nije moguća, kupac će o tome biti obavešten bez odlaganja.

Porudžbina se vrši izborom proizvoda i popunjavanjem podataka potrebnih za njenu realizaciju.

Pre konačnog slanja porudžbine kupcu se omogućava da proveri izabrane proizvode, količine, cenu, način plaćanja, način isporuke i druge podatke relevantne za porudžbinu.

Detaljna pravila koja uređuju prodaju na daljinu, prava potrošača, način plaćanja, isporuku, odustanak od ugovora, povrat robe, reklamacije i obradu podataka o ličnosti mogu biti dodatno uređena odgovarajućim dokumentima dostupnim na internet stranici.

Politika privatnosti predstavlja sastavni deo pravila korišćenja internet prodavnice.

Korisnik ne sme koristiti sajt na način kojim se ugrožava njegov rad, bezbednost ili prava drugih lica.

Naročito nije dozvoljeno:

* ometanje ili pokušaj ometanja rada sajta i povezanih sistema;

* neovlašćeni pristup sistemima, korisničkim nalozima ili podacima;

* korišćenje sajta suprotno važećim propisima Republike Srbije;

* kopiranje, distribucija ili komercijalno korišćenje zaštićenog sadržaja bez odgovarajuće dozvole;

* automatizovano prikupljanje podataka ili drugo korišćenje koje može ugroziti stabilnost ili bezbednost sistema;

* korišćenje sadržaja internet stranice na način kojim se povređuju prava SRNIĆ ALATI DOO ŠABAC ili trećih lica.

Tekstovi, fotografije, grafički elementi, logotipi, dizajn, tehnički podaci i drugi sadržaji na sajtu zaštićeni su odgovarajućim pravima intelektualne svojine SRNIĆ ALATI DOO ŠABAC, proizvođača, dobavljača ili drugih trećih lica koja su dala pravo njihovog korišćenja.

Nazivi, logotipi i oznake proizvođača proizvoda pripadaju njihovim odgovarajućim nosiocima prava.

Sadržaj sajta može se koristiti za lične i nekomercijalne potrebe u okviru uobičajenog korišćenja internet stranice. Svaka druga upotreba zahteva prethodnu saglasnost nosioca odgovarajućih prava.

Sajt može sadržati linkove ka internet stranicama proizvođača, dobavljača ili drugih trećih lica.

SRNIĆ ALATI DOO ŠABAC ne upravlja sadržajem, pravilima privatnosti i bezbednosnim praksama tih internet stranica, osim kada je drugačije izričito navedeno.

Na korišćenje sajta i kupovinu putem internet prodavnice primenjuju se važeći propisi Republike Srbije. Kada kupac ima svojstvo potrošača, primenjuju se i obavezne odredbe propisa kojima se uređuje zaštita potrošača.

Za informacije u vezi sa korišćenjem sajta, porudžbinom, otkazom porudžbine, isporukom ili reklamacijom korisnik se može obratiti društvu SRNIĆ ALATI DOO ŠABAC:

E-mail: markosrnic@gmail.com

Telefon: 062 652 000

Adresa: Kralja Milutina 112, 15000 Šabac, Srbija

Kupcu se pre konačnog slanja porudžbine prikazuje ukupna vrednost poručenih proizvoda, kao i eventualni troškovi dostave i drugi dodatni troškovi povezani sa konkretnom porudžbinom.

Kupac može izabrati jedan od načina plaćanja koji su ponuđeni i jasno prikazani u internet prodavnici tokom procesa naručivanja.  Dostupni načini plaćanja su:

- Plaćanje pouzećem (Kuriru) - Plaćanje pouzećem kuriru prilikom preuzimanja pošiljke,

- Uplata na tekući račun - Nakon procesa naručivanja kontaktiraće vas neko od osoblja Srnić Alata oko daljeg procesa uplate

Kupac će pre konačnog slanja porudžbine biti upoznat sa dostupnim načinom odnosno načinima plaćanja.

Roba se isporučuje na adresu koju kupac navede prilikom naručivanja, u okviru područja dostave dostupnog kroz internet prodavnicu.

Dostava se može vršiti preko dostavne ili kurirske službe, sopstvenim transportom ili na drugi način koji je prikazan ili dogovoren za konkretnu porudžbinu.

Roba se dostavlja isključivo na teritoriji Republike Srbije. 

Rok dostupnosti i isporuke zavisi od konkretnog proizvoda. Za kupca je merodavan rok prikazan uz proizvod i tokom procesa naručivanja ili u potvrdi porudžbine. Ako poseban rok nije ugovoren, isporuka će biti izvršena najkasnije u zakonskom roku od "30 dana od dana zaključenja ugovora".

Ako nakon prijema porudžbine SRNIĆ ALATI DOO ŠABAC utvrdi da isporuka u potvrđenom roku nije moguća, kupac će o tome biti obavešten bez odlaganja.

Trošak dostave, kada postoji, prikazuje se kupcu pre završetka porudžbine.

Kada je uz proizvod ili porudžbinu izričito označeno da je dostava besplatna, kupcu se ne naplaćuje poseban trošak standardne isporuke pod uslovima prikazanim uz konkretnu ponudu.

Kupac je dužan da obezbedi prijem robe na adresi navedenoj u porudžbini. Prilikom preuzimanja preporučuje se provera broja paketa i postojanja očiglednih transportnih oštećenja.

Ako je vidljivo da je pošiljka oštećena u transportu, preporučuje se da kupac o tome odmah obavesti dostavljača i SRNIĆ ALATI DOO ŠABAC.

Ova preporuka ne utiče na zakonska prava potrošača u vezi sa nesaobraznošću robe.

Potrošač koji je robu kupio putem internet prodavnice ima pravo da od ugovora odustane u roku od 14 dana od dana prijema robe, bez navođenja razloga, osim u slučajevima u kojima je pravo na odustanak isključeno zakonom.

Potrošač može odustati od ugovora korišćenjem propisanog obrasca za odustanak ili dostavljanjem druge nedvosmislene izjave iz koje jasno proizlazi njegova odluka da odustaje od ugovora.

Preuzmi →  OBRAZAC ZA ODUSTANAK OD UGOVORA (PDF)

Izjava o odustanku može se dostaviti:

* na e-mail: markosrnic@gmail.com

* poštom na adresu: SRNIĆ ALATI DOO ŠABAC, Kralja Milutina 112, 15000 Šabac, Srbija

Potrošač je dužan da robu vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao izjavu o odustanku.

U slučaju pravilnog korišćenja prava na odustanak od ugovora, SRNIĆ ALATI DOO ŠABAC će potrošaču, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, vratiti iznose koje je potrošač platio na osnovu ugovora, u skladu sa zakonom.

Povraćaj se vrši korišćenjem istog sredstva plaćanja koje je potrošač koristio prilikom kupovine, osim ako se potrošač izričito saglasi sa drugim načinom povraćaja i pod uslovom da zbog toga ne snosi dodatne troškove.

SRNIĆ ALATI DOO ŠABAC može odložiti povraćaj sredstava dok ne primi robu koja se vraća ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao, u zavisnosti od toga šta nastupi prvo, osim kada je trgovac ponudio da sam preuzme robu.

Dodatni troškovi koji nastanu zato što je potrošač izričito izabrao način dostave skuplji od najjeftinijeg standardnog načina dostave koji je trgovac ponudio ne moraju biti predmet povraćaja.

Direktne troškove vraćanja robe u slučaju odustanka od ugovora snosi potrošač, osim ako je SRNIĆ ALATI DOO ŠABAC prihvatio da te troškove snosi ili potrošač pre kupovine nije bio obavešten da je u obavezi da ih snosi.

Za robu koja se zbog svojih karakteristika ne može vratiti uobičajenim putem, kupac će, kada je to primenljivo, biti upoznat sa odgovarajućim uslovima i troškovima vraćanja u skladu sa važećim propisima.

Potrošač odgovara za umanjenu vrednost robe samo kada je ona posledica rukovanja robom na način koji prevazilazi ono što je neophodno da bi se utvrdili priroda, karakteristike i funkcionalnost proizvoda.

Samo otvaranje pakovanja i pregled proizvoda, u meri potrebnoj za utvrđivanje njegovih karakteristika i funkcionalnosti, ne znači automatski gubitak prava na odustanak, osim u zakonom propisanim slučajevima.

Pravo na odustanak od ugovora ne utiče na pravo potrošača da izjavi reklamaciju zbog nesaobraznosti proizvoda.

Potrošač može izjaviti reklamaciju ukoliko isporučeni proizvod nije saobrazan ugovoru, ne odgovara opisu ili ugovorenim karakteristikama, ima nedostatak ili oštećenje, ukoliko je pogrešno obračunata cena ili postoji drugi problem koji predstavlja osnov za reklamaciju u skladu sa zakonom.

Reklamacija se može podneti:

* elektronskim putem na e-mail: markosrnic@gmail.com

* telefonom na broj: 062 652 000

* poštom ili lično na adresi: SRNIĆ ALATI DOO ŠABAC, Kralja Milutina 112, 15000 Šabac

Potrošač može koristiti obrazac za reklamaciju dostupan na internet stranici ili podneti reklamaciju u slobodnoj formi.

Uz reklamaciju je potrebno dostaviti račun na uvid ili drugi odgovarajući dokaz o kupovini, kao što su kopija računa, elektronska potvrda porudžbine, broj porudžbine ili drugi odgovarajući dokaz o kupovini.

Radi efikasnijeg postupanja, reklamacija treba da sadrži:

* ime i prezime potrošača;

* kontakt telefon i/ili e-mail adresu;

* broj porudžbine ili računa;

* naziv proizvoda;

* datum kupovine ili prijema robe;

* opis uočenog problema;

* zahtev potrošača u pogledu načina rešavanja reklamacije;

* fotografije ili drugu dokumentaciju, kada mogu pomoći u utvrđivanju problema.

SRNIĆ ALATI DOO ŠABAC će primljenu reklamaciju evidentirati u evidenciji reklamacija.  Potrošaču će bez odlaganja biti dostavljena pisana ili elektronska potvrda o prijemu reklamacije, odnosno saopšten broj pod kojim je reklamacija evidentirana.

Evidencija primljenih reklamacija čuva se najmanje dve godine od dana podnošenja reklamacije.

Nakon prijema reklamacije, SRNIĆ ALATI DOO ŠABAC će pregledati dostavljene podatke i dokumentaciju i, kada je potrebno, zatražiti da proizvod bude dostavljen ili stavljen na raspolaganje radi pregleda.

Potrošaču se ne naplaćuju troškovi utvrđivanja nesaobraznosti proizvoda.

SRNIĆ ALATI DOO ŠABAC će potrošaču dostaviti pisani ili elektronski odgovor bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije.

Odgovor će sadržati:

* odluku da li se reklamacija prihvata;

* obrazloženje u slučaju odbijanja reklamacije;

* izjašnjenje o zahtevu potrošača;

* predlog načina rešavanja reklamacije;

* rok u kojem će prihvaćena reklamacija biti rešena.

Ako odgovor sadrži predlog načina rešavanja reklamacije, potrošač je dužan da se o predlogu izjasni u roku od 3 dana od prijema odgovora.

Ako se potrošač u navedenom roku ne izjasni, smatraće se da nije saglasan sa predlogom trgovca.

Prihvaćena reklamacija biće rešena u zakonskom roku koji ne može biti duži od:

* 15 dana za ostalu robu;

* 30 dana za tehničku robu.

Rok za rešavanje reklamacije zastaje kada potrošač primi odgovor trgovca i nastavlja da teče kada SRNIĆ ALATI DOO ŠABAC primi izjašnjenje potrošača o predloženom načinu rešavanja.

Ako iz objektivnih razloga reklamaciju nije moguće rešiti u prvobitno određenom roku, potrošač će biti obavešten o produženju i novom roku rešavanja. Produženje roka moguće je samo jednom i uz saglasnost potrošača.

Prihvaćena reklamacija rešava se u skladu sa zakonom i prirodom utvrđenog problema.

U zavisnosti od zakonskih uslova i prirode nesaobraznosti, reklamacija se može rešiti:

* opravkom proizvoda;

* zamenom proizvoda;

* odgovarajućim umanjenjem cene;

* raskidom ugovora i povraćajem sredstava.

Troškove koji su neophodni za otklanjanje nesaobraznosti, uključujući potrebne troškove rada, materijala, preuzimanja i ponovne isporuke proizvoda, snosi SRNIĆ ALATI DOO ŠABAC u slučajevima predviđenim zakonom.

Ako se prihvaćena reklamacija rešava raskidom ugovora odnosno povraćajem celog ili dela plaćenog iznosa, povraćaj sredstava izvršiće se na odgovarajući način u skladu sa načinom na koji je kupovina plaćena i dogovorom sa potrošačem, bez dodatnih troškova za potrošača.

Ako reklamacija bude odbijena, potrošaču će biti dostavljeno obrazloženje odluke i obaveštenje o mogućnosti pokretanja postupka vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred nadležnim telom.

Pre pokretanja vansudskog postupka potrošač mora prethodno izjaviti reklamaciju trgovcu.

SRNIĆ ALATI DOO ŠABAC učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora u skladu sa obavezama propisanim važećim Zakonom o zaštiti potrošača.

Za informacije o porudžbini, načinu plaćanja, isporuci, otkazu porudžbine, odustanku od ugovora, povraćaju sredstava ili reklamaciji kupci se mogu obratiti:

Kralja Milutina 112, 15000 Šabac, Srbija

SRNIĆ ALATI DOO ŠABAC zadržava pravo da ove Uslove korišćenja izmeni ili dopuni radi usklađivanja sa promenama propisa, funkcionalnostima internet prodavnice ili načinom poslovanja.